POLÍTICA DE ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. SOBRE OS PRODUTOS
A Uzzi Premium comercializa calçados premium destinados ao consumidor final, realizando entregas para todo o território nacional.
Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação do pagamento e disponibilidade de estoque.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O prazo de preparação poderá variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade logística.
3. PRAZO DE ENVIO
O prazo médio para postagem dos pedidos é de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega informado no checkout passa a contar após a postagem do pedido.
Fatores externos como greves, condições climáticas, restrições logísticas, áreas de risco e atrasos da transportadora poderão impactar o prazo de entrega.
4. FORMAS DE ENVIO
As entregas poderão ser realizadas por:
Correios;
Transportadoras parceiras.
A modalidade disponível dependerá do CEP informado no momento da compra.
5. ACOMPANHAMENTO
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
6. RECEBIMENTO
No ato da entrega, recomenda-se verificar:
embalagem violada;
produto avariado;
divergência de itens;
embalagem danificada.
Caso seja constatada qualquer irregularidade, o recebimento poderá ser recusado e a Uzzi Premium deverá ser comunicada imediatamente.
7. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
solicitar atendimento via WhatsApp ou e-mail;
devolver o produto sem sinais de uso;
manter embalagem original, etiquetas, acessórios e brindes, quando existentes.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
8. TROCAS
A Uzzi Premium realiza trocas por:
numeração;
defeito de fabricação;
produto enviado incorretamente.
O produto deverá retornar:
sem sinais de uso incompatíveis com mera experimentação;
limpo;
acompanhado da embalagem original;
com etiquetas preservadas.
Produtos utilizados, lavados, danificados por mau uso ou modificados não poderão ser trocados.
9. DEFEITOS
Produtos com defeito deverão ser comunicados através dos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento, será realizada análise técnica.
Constatado defeito de fabricação, a Uzzi Premium poderá:
substituir o produto;
realizar reparo quando aplicável;
conceder crédito;
efetuar reembolso, conforme a legislação.
10. PRODUTOS COM INDÍCIOS DE MAU USO
Não serão considerados defeitos:
desgaste natural;
danos por lavagem inadequada;
danos causados por atrito;
armazenamento inadequado;
uso incompatível com a finalidade do produto;
alterações realizadas pelo consumidor.
11. REEMBOLSOS
Cartão de crédito
Os estornos serão solicitados à administradora do cartão após aprovação da devolução.
O prazo de visualização dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
12. CUSTO DO FRETE
O frete da primeira troca ou devolução decorrente de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação será custeado pela Uzzi Premium.
Nos casos de troca por opção do consumidor (como alteração de numeração após o período legal ou outras hipóteses não cobertas pela legislação), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
13. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não serão aceitos:
produtos usados;
produtos sem caixa original;
produtos sem etiquetas quando aplicável;
produtos com odores;
produtos lavados;
produtos com danos provocados pelo consumidor.
14. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@uzzipremium.com.br
WhatsApp: (51) 98604-4404
O atendimento ocorrerá em dias úteis, dentro do horário comercial informado pela empresa.
